So erreichen Sie uns

Am schnellsten geht es am Telefon: Dort erreichen Sie uns jederzeit, auch abends und am Wochenende. Anfragen über das Kontaktformular sehen wir zeitnah durch und melden uns telefonisch oder per E-Mail zurück. Geben Sie dafür eine Telefonnummer an, unter der Sie gut erreichbar sind, und beschreiben Sie das Problem in ein, zwei Sätzen. So kann der Rückruf direkt zur Sache kommen. Bei Wasser, das zurückläuft, oder einer vollständig verstopften Toilette warten Sie bitte nicht auf eine Antwort per E-Mail, sondern rufen direkt an.

Sie können bar oder mit Karte bezahlen, nach Vereinbarung auch auf Rechnung. Die Zahlung ist nach Abschluss der Arbeiten fällig. Welche Zahlungsart für Sie passt, klären wir am besten schon beim Anruf, dann ist vor Ort alles klar. Für Hausverwaltungen und gewerbliche Kunden sprechen wir die Abrechnung gerne individuell ab. Soweit möglich erhalten Sie vor Beginn der Arbeiten eine Kosteneinschätzung, damit Sie wissen, mit welchem Betrag Sie ungefähr rechnen können, bevor wir anfangen.

Erstanfrage und telefonische Erstberatung sind grundsätzlich kostenlos und unverbindlich. Sie bekommen vorab eine erste Einschätzung der zu erwartenden Arbeit und eine grobe Preiseinschätzung, ohne sich zu etwas zu verpflichten. Beauftragt wird erst, wenn alle Punkte besprochen sind und Sie zustimmen. Die Anfahrt ist kostenlos. Berechnet wird die Arbeit vor Ort, und soweit möglich erhalten Sie dafür vorher eine Kosteneinschätzung.

Außerhalb des Notdienstes ist die Anfahrt bei uns kostenlos. Beim Notdienst beginnt der kostenpflichtige Einsatz laut unseren AGB bereits mit der Anfahrt. Berechnet wird die Arbeit vor Ort, also Aufwand, eingesetzte Geräte und Einsatzdauer. Soweit möglich nennen wir Ihnen vor Beginn eine Kosteneinschätzung, damit Sie wissen, womit Sie rechnen können. Bei Notdienst-Einsätzen beginnt der kostenpflichtige Einsatz laut unseren Geschäftsbedingungen mit der Anfahrt, eine kostenfreie Stornierung ist dann nicht mehr möglich. Vereinbarte Termine können Sie bis 24 Stunden vorher kostenfrei absagen. Die Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.

In der Regel reicht es, wenn der Zugang zum Problembereich frei ist und die wichtigsten Wege im Haus passierbar sind. Räumen Sie idealerweise sperrige Gegenstände wie Möbel oder Putzmittel rund um Waschbecken, Toilette oder Kellerabfluss zur Seite, damit unsere Techniker direkt arbeiten können. Bei Verstopfungen empfiehlt es sich, die Wasserzufuhr nicht weiter zu nutzen, um zusätzliche Überflutungen zu vermeiden. Falls Sie Bilder vom Schaden gemacht haben, halten Sie diese gerne bereit. Alle weiteren Hinweise, etwa zum Schutz von Bodenbelägen, besprechen wir bei Bedarf direkt vor Ort mit Ihnen.

Auf Wunsch erstellen wir gerne eine Zusammenfassung des Einsatzes, etwa der durchgeführten Arbeiten und eingesetzten Materialien. Bei Bedarf können auch Bilder oder Videos der bearbeiteten Stellen ergänzt werden, zum Beispiel nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Eine solche Dokumentation kann zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Fragen rund um Wartungen hilfreich sein. Sprechen Sie uns bitte kurz vor oder während des Einsatzes an, damit wir die Unterlagen entsprechend Ihren Bedürfnissen vorbereiten können. Wir richten uns hier flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich nützlich und sinnvoll ist.

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome, etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche, beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halten Sie zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.